Videosom - Encomenda não enviada

Fiz uma encomenda na Videosom no dia 10/8, fiz o pagamento que foi aceite nesse mesmo dia. Passados 14 dias, a encomenda continua sem ser enviada e sem ser dado nenhum esclarecimento sobre a situação, sendo que nem sequer responderam a nenhum dos dois e-mails que enviei a questionar o assunto.
Nestes dias não posso circular com o meu carro, ou corro o risco de ser autuado.
A Videosom quebrou os seus termos e condições, nomeadamente nos pontos:
- "1.4 - Caso se verifique algum problema com o envio o Cliente será sempre contactado de modo a ser obtida uma solução eficaz. "
- "2.1.Todas as encomendas são despachadas após Boa-Cobrança no mesmo dia útil ou dia útil seguinte ,salvo ruptura de stock."
-"2.4. Em caso de ruptura de stock ou de outras situações que signifiquem perturbação do normal funcionamento do serviço, o Cliente será contactado de modo acertar nova data de entrega. Caso o Cliente não concorde com a solução encontrada, poderá solicitar o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago."