Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,2%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
65,9%
Taxa de Retenção de Clientes
58,8%
Ranking na categoria
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Vileda - Avaria de aspirador Robot VR102

Sem resolução
ILDA SÁ
ILDA SÁ apresentou a reclamação
23 de outubro 2019
NO PASSADO DIA 03.08.2019 ADQUIRI UM ASPIRADOR ROBOT DA MARCA VILEDA, UTILIZEI-O DUAS VEZES À TERCEIRA AO POR A FUNCIONAR ANDAVA CERCA DE 20 CM E PARAVA ACENDENDO A LUZ VERMELHA. COMO O EQUIPAMENTO FOI ADQUIRIDO NO CONTINENTE FUI À LOJA DA COVILHÃ SOLICITAR A SUA REPARAÇÃO NO INICIO DE SETEMBRO. ESTEVE QUASE UM MÊS PARA VERIFICAREM A AVARIA E NO INICIO DE OUTUBRO FUI BUSCAR O ASPIRADOR COM A INDICAÇÃO DE QUE ESTAVA A FUNCIONAR. AO CHEGAR A CASA COLOQUEI-O A TRABALHAR E, ESTAVA EXATAMENTE NA MESMA, DANDO IDEIA DE QUE NEM PARA ELE TINHAM OLHADO. NO DIA 15.10.2019 LIGUEI PARA A ASSISTÊNCIA DO CLIENTE DA VILEDA ONDE ME FOI PROPOSTO VIR RECOLHER O EQUIPAMENTO AO MEU LOCAL DE TRABALHO DIA 17 OU 18 DE OUTUBRO O MAIS TARDAR, O QUE ATÉ À PRESENTE DATA NÃO ACONTECEU. PARA ALÉM DE TODO O TRANSTORNO QUE ME TEM CAUSADO INVESTI NUM EQUIPAMENTO MAIS CARO QUE OS DA CONCORRÊNCIA PENSADO QUE A MARCA TINHA ALGUMA CREDIBILIDADE FUNCIONOU DUAS VEZES E CONTINUO SEM ASPIRADOR. NESTE MOMENTO JÁ NÃO TENHO CONFIANÇA NA MARCA NEM NA REPARAÇÃO TÉCNICA QUE DIZEM EFETUAR.
Data de ocorrência: 23 de outubro 2019
Vileda
10 de dezembro 2019
Pedimos desculpa pelo sucedido será brevemente contactada pelos nossos serviços técnicos - Melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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