Vimeca - Pedido de declaração de preço de passe

Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu total desagrado pelo serviço prestado pelo apoio ao cliente na sede da Empresa Vimeca Transportes em Queluz de Baixo.

Na semana passada dirigi-me a um posto de venda de Carnaxide para pedir uma declaração a discriminar o valor do meu passe e a funcionária informou-me que eu teria de me dirigir à sede da empresa Vimeca para efectuar o pedido do mesmo ou solicitar por email (sendo a solicitação por email menos viável devido ao tempo que poderia demorar a resposta ao mesmo).

Assim sendo pedi a um familiar meu que se dirigisse esta segunda-feira(13/10/2014) à sede para me pedir a declaração com a informação do percurso que eu efectuo e respectivo talão do passe, visto que o passe que eu utilizo só me permite viagens entre Queijas - Algés(pela Vimeca) e Algés- Oeiras(pela Cp). O meu familiar foi atendido por uma senhora chamada Sandra Santos que por falta de documentação não lhe passou a declaração.
O meu familiar contactou-me através de telemóvel e explicou-me a situação. Face a isto eu disse para o meu familiar passar o telemóvel à senhora Sandra Santos para tentar perceber o que realmente precisava de levar , a Senhora Sandra Santos rejeitou falar comigo ao telemóvel dizendo e eu ouvi "Não falo com ninguém! o menino que venha cá pois preciso do B.I. e comprovativo de residência" ao qual o meu familiar ainda disse que eu não tinha qualquer carta de água ou luz em meu nome para apresentar como comprovativo ao que a senhora Sandra Santos respondeu "Não tem importância o menino que venha cá", mais uma vez dirigindo-se erradamente para um cliente da empresa empregando arrogantemente o a determinação de menino.

Consequentemente dirigi-me de imediato ás instalações da Vimeca(pagando 4,50€ pelas passagens) onde fui atendido pela referida senhora Sandra Santos mais um seu colega, facultei a documentação que me tinha sido pedida e para meu espanto já não era necessário nenhum comprovativo de residência(que eu ouvi ser solicitado ao meu familiar quando este estava ao telemóvel comigo) que era necessário há 30mins. Expliquei à senhora Sandra Santos o que me tinha sido dito em Carnaxide ao que ela me respondeu "Não tenho nada a ver com o que lhe foi dito em Carnaxide além do mais foi-lhe dito que podia tratar por email, tivesse tratado por email que lhe fazíamos isso na hora".
Não levantei mais nenhum problema facultei o necessário para me efectuarem a declaração. Após a declaração ser emitida constatei que o passe que vinha discriminado era o Suburbano23 e com a data de validade do meu B.I. errada, que mais uma vez prova a incompetência e total negligência por parte da vossa empregada e respectivo colega que pura e simplesmente ignoraram por completo o meu pedido de uma declaração que discriminasse o valor para um passe em que o itinerário era Queijas-Algés(vimeca) mais Algés-Oeiras(Cp).
Não disse absolutamente mais nada e simplesmente não irei tratar mais deste assunto com a Senhora Sandra Santos visto que não tem perfil nem educação para atendimento ao publico.

Cheguei a casa e limitei-me a enviar um email para o vosso apoio ao cliente a facultar um contacto dos serviços administrativos ás 12.09 para tratar do assunto com alguém responsável, neste momento são 21h e não recebi qualquer resposta( para pedir uma declaração era na hora para um pedido de contacto demoram um dia?)

Em conclusão:
- A Senhora Sandra Santos foi mal educada(tratou um cliente com a terminologia errada - "menino"), arrogante(tentando-me ordenar como eu deveria proceder o requerimento da declaração - "tivesse tratado por email"), mal-formada(chamando indirectamente mentiroso ao meu familiar estando eu a ouvir a conversa - "nunca pedi nenhum comprovativo de morada").
- Gastei 4,50€ em passagens para me passarem um declaração errada.
- O serviço virtual de apoio ao cliente não funciona como a Senhora Sandra Santos publicitou pois continuo à espera do contacto para falar com alguém responsável e competente da área administrativa.