Vinted - Enganado na descrição do pedido, o artigo chegou danificado e aberto

Recebi um artigo de colecionador que estava anunciado que era novo e nunca aberto.
Quando o recebi o artigo vinha danificado e aberto. Tentei comunicar ao vendedor e ele respondeu que sim, mentiu e o artigo já vinha aberto.
Já fiz um outro pedido de reembolso e tudo correu bem, porque o suporte era em Português. Contudo, desta vez o suporte é Inglês e eu não ativei suporte Inglês. Depois de apenas pedir as fotos uma vez, rejeitaram o pedido sem justificação.
O artigo chega danificado e o vendedor mentiu e a vinted não fez reembolso. O pior de tudo acontece quando eu tenho falar com o suporte eles eliminam a caixa de texto.