Performance da Marca
15.3
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
10,7%
Tempo Médio de Resposta
3,5%
Taxa de Solução
11,2%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
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Vinted - Não permite reembolso por falha injustificável

Sem resolução
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Luís Côrte-Real
Luís Côrte-Real apresentou a reclamação
1 de dezembro 2022
Fiz uma compra na vinted há mês. O vendedor recebeu o pagamento e fez o envio. Durante o processo de envio, e antes de chegar à cidade de destino, o artigo foi redireccionado pela transportadora novamente para o remetente. Não foi dada nenhuma justificação clara. Ficou em aberto a hipótese de ter sido mal embalado, ou a morada de destino ter sido mal introduzida. Contactei a vinted de forma a ser processado o reembolso, obtive como resposta que deveria aguardar que o vendedor recebesse o artigo novamente, para o próprio efetuar o reembolso. Contactei o vendedor que me informou que estaria para fora e apenas poderia recolher o artigo 2 dias mais tarde. Aguardei 2 dias. Quando o mesmo recolheu o artigo na transportadora informou-me que a plataforma Vinted não tinha forma de efetuar o reembolso, uma vez que o pedido aparecia como estando concluido. A plataforma assume que o artigo se encontra com o comprador, erradamente! Contactei por várias vezes o apoio da vinted, mas recebo sempre mensagens automáticas sem solução. Inclusivé recebi indicação de que devia suportar os custos de envio novamente, ou pediir o reembolso diretamente ao vendedor, quando não tive qualquer influência ou culpa no desfecho. Tentei várias vezes conseguir contactar alguém no apoio ao cliente mas o sistema não permite, apenas recebo respostas automáticas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2022
Luís Côrte-Real
13 de março 2023
É lamentável nãos e dignarem sequer a dar uma resposta. Mostra os valores da empresa.
Luís Côrte-Real
Luís Côrte-Real avaliou a marca
26 de abril 2023

Não existe apoio ao cliente prestado por humanos. Todo o processo é resolvido através de robots.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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