Vinted - Não resolvem nada

Compra efetuada dia 02 de Outubro. Hoje é dia 11 e nada, o vendedor nunca chegou a proceder ao envio da encomenda, apesar de já ter estado online após essa data (esteve online ontem dia 10). Solicito á vinted que me reembolse do valor mas estão sempre a arranjar desculpas para não o fazer...não há qualquer consideração pelo comprador...só me resta concluir que só querem mesmo é ter o dinheiro do lado deles...Tenho a possibilidade de cancelar a compra mas ainda corro o risco de levar com um feedback negativo, é surreal...