Vip Venta - Grande falta de profissionalismo e ética!!

Boa tarde,

No dia 28.01,2011 efectuei uma encomenda no site www.vipventa.pt de três artigos, no valor total de 86 euros.
No passado dia 25 de Fevereiro, recebi um e-mail da referida empresa, informando-me que a encomenda teria sido expedida e que deveria recebê-la dentro de 24 a 48 horas úteis. Dado que tal não aconteceu, tentei contactar a empresa, telefonicamente, sem sucesso, pois após inúmeras tentativas ninguém atendeu o telefone (o que continua a acontecer). Posto isto, enviei um e-mail  a perguntar o que se estava a passar com a encomenca, porque ainda não a tinha recebido e a última informação que recebi destes senhores, foi que havia um problema com a minha morada. Como lhes expliquei, já recebi anteriormente encomendas desta mesma empresa, ma minha morada actual, tendo forma de o comprovar. Diante do que foi por mim exposto, nada mais me foi dito pela empresa em questão e continuei sem receber os produtos. No dia 14 de Março, qual não foi o meu espanto, quando consultei o histórico da encomenda e constato que alteraram o estado de "enviado" para "efectuado". Pois bem, estive em casa e nada me foi entregue. Desta forma, quer-me parecer que estes senhores já estão a agir de má fé, sem transparência, pois nem uma satisfação se dignam a prestar. Já os tentei contactar novamente, sem sucesso ou resposta. Entretanto sou contactada por uma transportadora, que me informa ter havido um engano e que a encomenda estava esquecida num canto qualquer de um armazém que já não era utilizado...estranho...e que me iriam entregar a encomenda no dia seguinte. No passado dia 1 de Abril, recebi a dita encomenda. Porém e dado que o produto em questão chegou tarde demais e não apresentava a mínima qualidade, foi devolvido nesse mesmo dia, por correio registado, para a morada disponibilizada para o efeito, tendo eu gasto mais 4.20€ nos portes. Segundo o registo dos CTT (RC 6072 1980 9 PT), a encomenda foi entregue em mão, no dia 05.04.2011, sendo que, até ao dia 9 de Maio nada me foi comunicado pela referida empresa, no que respeita ao reembolso dos 86 euros. No dia 9 de Maio, foi feito o reembolso de 80 euros!? Penso que me foram descontados os portes de envio...que grande falta de profissionalismo e ética!! Quer dizer, eu ando há mais de 3 meses à espera que estes senhores se dignem a cumprir com a obrigação deles e, após este tempo todo ainda tiveram o grande descaramento de me descontarem portes de envio quando eu inda gastei mais de 4 euros para devolver uma encomenda que chegou atrasada 2 meses...então e se eu apresentar queixa na esquadra da polícia e seguir com isto para tribunal (o que é vergonhoso, ter de chegar a este ponto)? Não terão estes senhores que me pagar os juros do tempo decorrido que fiquei sem o dinheiro, bem como, os juros da compra efectuada com o cartão de crédito e ainda os portes de envio da devolução? E um pedido de desculpas? Dava jeito não?