Visabeira - Instalação fibra ótica

Boa tarde,
Aguardo desde o dia 22 junho pela instalação do serviço de fibra ótica. Estou portanto à cerca de 1 mês sem serviço em minha casa, com a agravante que me encontro em teletrabalho.
Na semana passado quando finalmente consegui descobrir que era a Visabeira a empresa responsável pelas instalações na minha zona de residencia entrei em contato, expôs a minha situação e urgência na resolução sendo que o sr que me atendeu ficou de dar feedback que até á data não obtive. Hoje, quase uma semana depois, contatei novamente, onde me foi indicado que a ampliação da caixa ainda não está concluída e que para saber o ponto de situação teriam que contatar o estaleiro de Castelo Branco. Portanto ninguém informa nada, ninguém dá prazos de resolução e o cliente está à 1 mês sem acesso a um serviço que contratou. É suposto aguardar mais quanto tempo? Quem se irá responsabilizar pelos danos laborais e financeiros que esta situação tem causado?