Vista Alegre Atlantis - Encomenda atrasada e falta de informação

No dia 24 de Dezembro, fiz uma encomenda no site da Vista Alegre de pratos que estavam disponíveis, tratando-se um presente para o ano novo. O site dizia que o tempo de envio previsto era de 2-3 dias úteis. Devido ao facto de nunca ser actualizado o estado da encomenda, que permanece "processamento", enviei-lhe um e-mail no dia 27 de dezembro para que solicitasse informação quanto aos prazos previsíveis da entrega. Até agora, não recebi nenhuma resposta substantiva por parte da Vista Alegre.
A falta de meio de monitorização do estado da encomenda e a falta de resposta à minha solicitação por e-mail impedem-me de saber quando receberei a encomenda dos pratos que eram presentes para o ano novo.
Gostaria de saber o estado da encomenda e a data previsível da entrega.

Ken