Vistaprint - Encomenda não entregue e dada como "perdida!

Estimada Ana,
foi com surpresa que recebemos esta reclamação após a nossa resposta ao seu pedido de esclarecimentos de dia 21/01. Este seu pedido entrou já depois da hora de expediente na Sexta feira e por essa razão foi apenas respondido Segunda feira dia 24/01 nas primeiras horas da manhã.
De facto após investigação junto da transportadora, verificamos que a entrega não ocorreu como esperado e que estaria difícil localizar a sua encomenda. Posto isto e conforme indicado no email enviado, lamentamos a situação e imediatamente enviamos para produção uma nova encomenda que será entregue até ao final desta semana.
Tentamos também o contacto telefónico mas infelizmente sem sucesso uma vez que o número pertence a uma familiar.
Esperamos que a resolução desta situação seja do seu agrado e encontramo-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
De igual modo decidimos reencaminhar o email para o caso de não o ter recebido.
Uma vez mais pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado assegurando-lhe que se tratou de uma situação exceptional no que a encomendar com a Vistaprint se refere e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Para pedido de informações, por favor contacte-nos de Segunda a Sexta-feira entre as 8h00 e as 17h00 através do número 800 181 594
Atenciosamente,
A equipa Vistaprint