Vivadogs - Cancelamento subscrição

Já enviei 3 e-mail a entidade consecutivos para me cancelarem a subscrição e não me responderam nem nas supostas 48h de resposta que dão nem depois. Primeiro mandaram me e-mail a perguntar se eu queria pausar a subscrição e eu disse que não depois mandaram e-mail a dizer que não tinham stock da caixa que encomendei e que iam proceder ao reembolso do qual nunca aconteceu no entanto com certeza que viram o meu e-mail anterior pois responderam em sequência e mesmo assim não cancelaram a subscrição.