Tenho uma pequena empresa familiar que utiliza um pacote de comunicações da Vodafone. A média habitual de minutos utilizados ronda os 500 por mês.
Em Março de 2010, um agente propôs um abaixamento de preço. Para isso, passaria provisoriamente para um pacote de 1400 minutos (?!), se bem me lembro por questões de fidelização de partes do pacote e em Agosto passaria para 800 minutos, muito acima das minhas necessidades, mas uma vez que implicaria um abaixamento do preço, concordei.
Além disso, pedi ao agente que especificasse por escrito os valores totais e os meses a que correspondiam nas costas do documento, uma vez que não havia um espaço próprio para essa especificação.
Em Agosto de 2010, um outro agente baixou ainda mais o preço, ficando o pacote acordado de 800 minutos.
Sendo eu quase sozinho a tratar de tudo o que diz respeito à empresa, raramente verifico contas. Contudo, quando ia mandar pagar os telefones em Novembro, olhei para o valor e achei estranho por ser muito elevado.
Verificadas as contas constatei que nenhum dos contractos tinha sido cumprido, os valores foram sempre muito mais altos, e como se isso não bastasse, estavam a cobrar-me 1400 minutos mensais (que era só até Agosto) e por um valor quase rondando o dobro do valor contractual.
Fiz dezenas de telefonemas, perdi tempo precioso, irritei-me, mas continua um eterno adiar, estando sempre a situação a ser analisada com a promessa que brevemente serei contactado.
Ficou verbalmente acordado que não queria mais ter empresas intermediárias a tratar do assunto.
Entretanto, continuam a chegar as facturas com os valores incorrectos. Enviei uma carta registada a 28 de Dezembro dizendo que havia um saldo a meu favor que já ultrapassava os 700,00 Euros e que, portanto, não iria pagar mais facturas até à solução do problema.
Daí para cá, choveram as ameaças de corte dos telefones, e quando os contactava diziam que isso eram mensagens e/ou cartas automáticas.
Depois de todas as tentativas o problema continua sem resposta. Vejo-me obrigado a fazer uma queixa em tribunal como próximo passo.
Directa ou indirectamente, através dos agentes, considero isto uma fraude de que estou a ser vítima. Por isso não quero deixar de colocar aqui e em todo o sítio onde achar conveniente um alerta para outros potenciais utilizadores para que saibam como funcionam estas empresas.
Agradeço a atenção dispensada.
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