Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Fidelização

Sem resolução
Liliana Augusta Pires Raimundo
Liliana Raimundo apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2016

Boa noite, aderi ao serviço Vodafone tv+net+telefone por 24,90€ em janeiro do ano passado, começou logo mal quando eu ao final de uns meses estava a pagar 2 boxs quando só tinha uma instalada, fui reclamar e tinha havido um erro foi-me creditado o valor na fatura seguinte. Passado um ano resolvo mudar de residência e peço a transferência do serviço via telefone, disseram que iraia entrar em contato comigo para agendar, nada... fui à loja no Rossio e foi marcada a visita técnica para o meu dia de aniversário fantástico, esperei toda a tarde e não apareceu ninguém, sem falar nos 20€ que gastei do meu tlm em chamadas para a linha de apoio onde a funcionaria dizia não existira marcação alguma, dirigi-me à loja do Dolce Vitta Tejo por ser a mais próxima (mesmo assim já acumulava alguns gastos derivado à situação) chegando lá expliquei o sucedido e verificaram que efetivamente havia uma visita agendada e que houve um problema no sistema, e assim sendo que me fariam um novo contrato e que o anterior seria desativado quando o novo entrasse em vigor, e que a 1 mensalidade iria ser gratuita. Lá me foram instalar o serviço... anteontem recebo 2 faturas uma na antiga morada de 30€ e uma na morada nova de 50€... dirijo-me novamente À loja da Vofafone do Centro Comercial referido a cima, Após uma hora de pé e de entradas e saídas por parte do funcionário ao armazém de arquivo lá descobre o que se passou, o anterior serviço ainda se encontrava ativo, e não era suposto receber qualquer fatura. Disse-lhes que iria mudar novamente de casa e foi-me informado que iria ser cobrado 40€ pela deslocação do técnico (não tenho esse dinh disseram que seria debitado mensalmente na fatura), depois perguntei: então eu ando sempre a mudar de casa, vai sempre começar a fidelização a contar do zero e vou andar sempre a pagar 40€ de instação???
Posso rescindir o contrato? ele: Não tem de cumprir o contrato ou ser-lhe-ão cobrados os 24 meses mesmo que não usufrua do serviço,
eu: quer dizer um cliente não está satisfeito com um serviço e não tem o direito de o querer mais?
ele: Mas não lhe foram resolvidos todos os problemas?
Eu: sim foram mas não estou satisfeita com a Vodafone, porque não tem corrido bem as coisas, já para n falar no serviço de tv que o mês passado não estava a funcionar com normalidade e calaram-nos a boca com a oferta de um filme à escolha.

Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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