Vodafone - Acrescento de valor na fatura e demora no atendimento telefónico

Boa tarde.
Venho por este meio reclamar o meu desagrado à Vodafone relativamente a quem está por trás do vosso apoio ao cliente telefónico. Mais concretamente a demora para atender uma chamada que fica tempo demais em espera. O cliente fica a ouvir música e a pagar a chamada, que acaba por ter um custo elevado, tendo em conta que se trata da mesma rede (mesma operadora).
Contactei a operadora em questão para me esclarecem acerca de um acréscimo de valor, que surgiu na minha fatura de nº FT001/045836499 de 27.07.2018, cujo o período de faturação correspondente entre 23.06.2018 a 22.07.2018.
O valor a que me refiro é respeitante a uma chamada, que segundo a fatura supramencionada, foi realizada pelo cliente em 01.07.2018, no valor de 1.87€, para a rede MEO. Neste sentido, informo que esta chamada não foi efetuada nem por mim, nem pelos meus pais, com 80 anos, que vivem comigo, que não fazem, de todo, este tipo de chamada.
Mais informo que não possuímos nenhum serviço MEO que justifique tal chamada. Assim sendo, gostaria de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível.
Sem outro assunto de momento.
Os melhores Cumprimentos.