Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Adesão a tarifário internet movel online

Sem resolução
Brigida Machado
Brigida Machado apresentou a reclamação
18 de outubro 2017

Adquiri o hotspot da vodafone na sua loja online e quis fazer uma ativação de tarifario. Não dá para o fazer on line, não da para fazer por telefone, depois um assistente diz que afinal é possivel e me vai enviar o contrato por email, e nao envia nada. Depois ligo novamente e dizem-me que só é possivel a adesao via telefone se eu comprasse o equipamento ( coisa que fiz na VOSSA LOJA ONLINE) e no fundo, há tanta linha telefonica e tanta publicidade ao site da vodafone e parece que os clientes têm SEMPRE de ir à loja para resolver qualquer assunto. Agora terei a certeza que nem serei cliente tv net voz, e pretendo devolver o hotspot ou vendê-lo.

Se para aderir a um serviço, tv net voz, posso fazer tudo por telefone ou net, porque motivo teria de ir a uma loja para aderir a um tarifario? É imbecil e presta uma péssima experiencia ao utilizador.

 

Data de ocorrência: 18 de outubro 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
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