Aliciado pela promoção da Vodafone TV+Net+Fixo por 24,9€/mês (campanha divulgada no porta-a-porta), decidi optar por esta solução em detrimento do operador actual ZON.
O que deveria acontecer (o que foi vendido pela Vodafone):
- Instalação do serviço
- Portabilidade do nº fixo
- Cancelamento do serviço com o antigo operador
O que aconteceu:
- Instalação do serviço sem testar e sem sintonizar os canais (o que não permitiu verificar que a TV sem o comando original - que já não existe há uns bons pares de anos - não permite configurar o ecrã, aparecendo listas negras em cima e em baixo no ecrã, impossibilitando-me de aceder convenientemente ao serviço da Vodafone, nem permite tão pouco ver a TV; contexto: com a ZON, a TV funcionava na perfeição! E não mudei de equipamento aquando a instalação da Vodafone!. Por isso, o problema só poderá residir na Vodafone e na forma como foi instalado o serviço. Porque razão, o técnico, aquando a instalação não alertou que existia um problema técnico que impedia de ver TV?!?! Era objectivo da Vodafone, sugar mais €€€ ao consumidor????)
- Não efectuaram a portabilidade do nº fixo, pelo que tive que me dirigir a uma loja oficial da Vodafone para finalizar a portabilidade
- Não cancelamento do serviço com o antigo operador, fazendo com que eu pague 2 facturas (desnecessariamente), sem a utilização do serviço ZON (pelos vistos, a vendedora informou mal o cliente, já que parece que a Vodafone não pode, legalmente, em nome do cliente cancelar o serviço anterior - enganou o cliente que acreditou que o serviço seria cancelado pela Vodafone, e como tal não cancelou o serviço da ZON nos timings exigidos)
Perante todas estas situações, efectuei várias reclamações para que a Vodafone, pudesse apresentar uma solução. A solução apresentada pela Vodafone, foi instalar uma BOX com um valor acrescido na factura (?!?!?). Obviamente que não aceitei a solução apresentada, porque julgo ser injusto pagar mais por uma série de erros da Vodafone, e pela publicidade enganosa que apregoam às portas. Aborrecido com estes acontecimentos, e porque me encontro há mais de 20 dias sem poder usufruir da TV, decidi rescindir o contrato com a Vodafone (por incumprimento da operadora na prestação do serviço que vendeu), aproveitando o período experimental (a minha intenção de rescindir o contrato ocorreu verbalmente na linha de apoio ao cliente no dia em que terminava os 14 dias experimentais; mas a Vodafone tentou adiar esta situação referindo que iriam tentar encontrar uma solução e solicitar a intervenção de nova equipa técnica - que ocorreu após os 14 dias experimentais!). Eis senão que a Vodafone, informa que para rescindir o contrato, terei que pagar uma indemnização de 200€ à Vodafone. Mais uma prova de que a operadora agiu de má-fé. Parece-me que a via mais fácil é passar a responsabilidade para cima do cliente, desresponsabilizando-se de todas as falhas ocorridas. Mais grave é adiar a resolução para que o cliente não possa usufruir dos 14 dias para rescindir legalmente o contrato. Inaceitável, principalmente porque abusam da boa fé das pessoas de mais idade (como é o meu caso)!
Mais informo que já denunciei esta situação junto da DECO, ANACOM, ASAE e comunicação social (TV's+Imprensa).
O problema não é da TV, já que com o antigo operador, a TV funcionava! E hoje com o serviço da Vodafone só 2 canais estão ok (SIC noticias e TVI). Mais uma prova que se fosse problema da TV, nenhum canal funcionava. E mesmo que o problema fosse da TV,cabe à equipa técnica da Vodafone, informar que existe uma incompatibilidade do serviço naquela TV, cabendo a mim, decidir se aceitava ainda assim o serviço (tendo que comprar uma nova TV?! ou solicitar a Box). Quem agiu de má fé?
Boa noite,
Já conseguiu rescindir o contrato?´
Cumprimentos
Rescindi no imediato. A Vodafone alega o pagamento da penalização de 200€....aguardo indicações da minha advogada e da DECO. Porque uma coisa é certa: não vou pagar algo para o qual a responsabilidade é-me alheia!
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.