No passado dia 21/07 fui com a minha mãe rescindir contrato com a MEO e celebrar um contrato com a Vodafone na Loja do Almada Forum. No dia 27/07 foram instalar o serviço TV + NET + VOZ e de entrada o técnico perguntou-me que box tinha contratado e logo descobrimos que a que ele tinha trazido (Arris 4k) não era a que eu tinha contratado (vbox 4k). A solução apresentada, dado que a Vodafone estava com problemas no sistema nesse dia (segundo o técnico), seria avançar com a instalação e proceder ao reagendamento para a troca da box ou reagendar toda a instalação. O que decidi pela primeira opção de ficar apenas pendente o reagendamento da troca da box. No dia seguinte liguei para o 16912 e após quase 30 minutos em espera ao telefone ficou reagendada a troca da box para dia 03/08 entre as 14h e as 18h30. A assistente indicou que iria receber SMS's a confirmar o agendamento ao longo da semana. Pois bem, a minha mãe (titular do contrato) efectivamente recebeu mensagem na segunda-feira (29/07) com a data acordada. Entretanto dia 31/07 recebeu outra mensagem com uma data diferente para dia 05/08 às 14h. Nessa mesma noite, passava pouco das 21h30 e após 10 minutos à espera que me atendessem o telefone da linha de apoio 16912, a assistente diz que também vê 2 datas no sistema e que precisa reencaminhar a chamada, amavelmente me avisando que a chamada poderia demorar mais de 5 minutos para ser atendida novamente... ao fim de 30 minutos em espera desisti e desliguei o telefone. Voltei a ligar e fiz o pedido para ser contactada pela Vodafone que me retribuiu a chamada hoje (02/08) mais de 24h depois. Após 20 minutos de chamada, a assistente volta a dizer-me que terá de reencaminhar a chamada novamente para o apoio comercial ao que me neguei prontamente, justificando as horas perdidas ao telefone por uma situação que não foi provocada por mim, em primeiro lugar porque a box veio trocada e não foi culpa minha, eu é que tive que ligar para resolver a situação e em segundo lugar porque ninguém solicitou alteração de data de agendamento para dia 05/08, também não foi culpa minha e já tinha gasto demasiado tempo em linhas e esperas, para além de estar no meu local de trabalho. Solicitei contacto através do ‘Forum Vodafone’ no dia 01/08 e até ao momento apenas me disseram que ainda não tinham uma solução e que teria de aguardar. Tenho Vodafone há menos de 1 semana e já gastei horas em linhas de apoio e sem ninguém me resolver uma situação aparentemente simples e sem saber ainda se tive custos no telefone fixo.
Após todos estes percalços, a minha mãe continua a receber SMS’s com a data de agendamento para dia 05/08, mesmo eu já tendo indicado várias vezes, a vários assistentes tanto por telefone como via ‘Fórum Vodafone’ que não vai estar ninguém em casa no dia 05/08. Temo bem que ainda me venham a cobrar por não estar presente no dia 05/08.
Mesmo estando dentro dos 14 dias de livre resolução, o cliente tem de pagar um valor de 150€ se quiser desistir, o que me parece bastante injusto e o que faz com que obviamente as pessoas não desistam e se mantenham com um mau serviço, como está visto que acontece nesta e noutras empresas de telecomunicações. Posso dizer a nível pessoal que este ano já reclamei de praticamente todas elas várias vezes e que existe uma impunidade que causa bastante frustração a quem paga por um serviço e tem de gastar horas de vida para resolver questões que em nada teve responsabilidade e possivelmente ainda imputando custos ao cliente, como temo bem que ainda venha a acontecer neste caso.
Data de ocorrência: 2 de agosto 2019
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