Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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Vodafone - Aguardamos respostas as outras reclamações

Sem resolução
1/10
Fatima Magalhaes
Fatima Magalhaes apresentou a reclamação
29 de junho 2022
Boa tarde,

Vimos por este meio apresentar uma reclamação da empresa Vodafone.
Aderimos ao serviço TV + Net + Voz da mesma no dia 20-05-2020. A 10-02-2022 foi pedida a transferência do serviço para as novas instalações da empresa, tendo sido verificada a cobertura dos serviços.
A necessidade de abrir o novo espaço a 31-03-2022 com as telecomunicações a funcionar obrigou a nossa empresa a contratar outro serviço. Desde o dia 10-02-2022 ao dia 24-03-2022 foi tentada a manutenção do contrato tendo sido solicitada a transferência para as novas instalações, no entanto a mesma frustrou-se por recusa da Vodafone em proceder à mesma.
Após o início de um novo contrato com outra operadora e pedido da portabilidade do número, fomos contactados via telefone pela Vodafone que alegou o contrato ser de 36 meses ao invés de 24 meses acordados na celebração do mesmo.
As mensalidades foram liquidadas até ao fim do contrato, nomeadamente até 20-05-2022.
Foi enviada a 4 de Abril de 2022 uma carta registada com AR à Vodafone a pedir a denúncia do contrato sem qualquer resposta.
Seguem em anexo todos os documentos que temos em nossa posse que comprava todas as datas.
Agradecemos ajuda nesta situação

Conta: 312975570
156859557
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de junho 2022
Vodafone
30 de junho 2022
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Fatima Magalhaes
14 de julho 2022
Fatima Magalhaes adicionou uma resposta
Bom dia,
Apos apresentamos 8 reclamações no livro de reclamações e mais outras tantas aqui no portal da queixa, continuamos igual como se não tivemos reclamado, viva Portugal, as instituições são criadas apenas para roubar o povo.
Vimos por este meio apresentar uma reclamação da empresa Vodafone.
Aderimos ao serviço TV + Net + Voz da mesma no dia 20-05-2020. A 10-02-2022 foi pedida a transferência do serviço para as novas instalações da empresa, tendo sido verificada a cobertura dos serviços.
A necessidade de abrir o novo espaço a 31-03-2022 com as telecomunicações a funcionar obrigou a nossa empresa a contratar outro serviço. Desde o dia 10-02-2022 ao dia 24-03-2022 foi tentada a manutenção do contrato tendo sido solicitada a transferência para as novas instalações, no entanto a mesma frustrou-se por recusa da Vodafone em proceder à mesma.
Após o início de um novo contrato com outra operadora e pedido da portabilidade do número, fomos contactados via telefone pela Vodafone que alegou o contrato ser de 36 meses ao invés de 24 meses acordados na celebração do mesmo.
As mensalidades foram liquidadas até ao fim do contrato, nomeadamente até 20-05-2022.
Foi enviada a 4 de Abril de 2022 uma carta registada com AR à Vodafone a pedir a denúncia do contrato sem qualquer resposta.
Seguem em anexo todos os documentos que temos em nossa posse que comprava todas as datas.
Agradecemos ajuda nesta situação

Conta: 312975570
156859557
Fatima Magalhaes
11 de agosto 2022
Bom dia,
Como podem verificar no contrato assinado pela Dr. Fátima Magalhães não consta qualquer prazo de fidelização seja de 3 meses, 6 meses, 24 meses ou 36 meses.
A lei portuguesa diz que qualquer contrato realizado com as empresas de telecomunicações deve sempre constar o prazo de fidelização por escrito, e não pode conter informações ocultas. Caso contenham informações oculas o contrato pode ser anulado sem qualquer justificação.
Pois nesses casos os contratos são considerados nulos.
Nesta situação a nossa empresa cumpriu o contrato a risca de 24 meses, sem o mesmo constar essa informação por escrito no contrato.
Fatima Magalhaes
Fatima Magalhaes avaliou a marca
21 de outubro 2022

Portal da queixa é uma palhaçada. Pois quanto as reclamações não fazem nada.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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