Vodafone

Boa tarde,

Em setembro faz 2 anos que fiz contrato de TV+NET+VOZ com a Vodafone. Na altura, liguei para a linha de apoio pra fazer o respetivo contrato, mas com uma condição. Tendo em conta que eu iria fazer obras na minha casa, questionei se num prazo de 5 meses poderia fazer alteração de morada e se, 4 meses depois, poderia voltar a mudar (para a morada inicial), sem sofrer as penalizações que a Vodafone aplica nesses casos. A senhora que me atendeu garantiu que isso não era problema e que poderia fazer nessas condições, tendo até, flexibilidade nas datas.
Infelizmente, por motivos pessoais, tive de adiar as obras, que irão iniciar este mês.
Ao ligar para a linha de apoio com intuito de fazer alteração de morada, informaram-me que numa primeira mudança de morada, teria que renovar o contrato (que deveria ter no mínimo 6 meses de contrato, que já contradiz o acordo aquando a realização do contrato) e que, ao fazer a segunda alteração de morada, teria de pagar 80€. Expliquei a minha situação ao suporte, no entanto, disseram-me que não me conseguiam ajudar e que, teria que colocar a questão por e-mail. Expus o caso via e-mail a explicar toda a situação ao qual me responderam que, as normas da empresa são as informadas pelo assistente, sem mais qualquer tipo de explicação ou informação.
Deixo claro, que felizmente o contrato está para acabar. Isso permite-me optar por outras operadoras sem ter qualquer tipo de problema, mas, deixa-me absolutamente indignado, aceitarem todas as minhas condições só para me fidelizar como cliente e depois não cumprirem o acordado. Se tivesse tudo corrido conforme planeado inicialmente, iria ter problemas graves. Para além de não poder fazer a alteração quando queria, ainda teria que pagar 80€.
Sinto que fui enganado descaradamente e que a capacidade de resolução da minha situação foi nula, daí o mesmo total descontentamento.

Sem mais a acrescentar!

Helder Santos.