Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Alteração de morada

Sem resolução
Sandra Pinho
Sandra Pinho apresentou a reclamação
23 de maio 2019
Bom dia,
Liguei à Vodafone a solicitar a alteração de morada à cerca de 1 semana e só hoje entendi após vários contactos que exigem uma indeminização só porque a Vodafone não pode cumprir os mesmos serviços na nova morada pois a fibra não passa lá. Alertaram-me que podia rescindir contrato por justa causa. Mas hoje de manhã foi-me dito por uma colaboradora da Vodafone que mesmo assim terei de pagar à volta 80€ e que terei de me dirigir a uma loja ou enviar email. Estou à 4 dias a tentar enviar um email a solicitar o mesmo pelo site da Vodafone ao qual fica a tentar envio durante uns minutos e depois logo de seguida dá um erro.
Tinha a Vodafone como das melhores operadoras mas pelos vistos consefuem ser iguais a todas as outras. Desilusão. Queria me me ajudassem a tentar resolver este assunto o mais rápido possivel para não ter de me chatear nem acionar advogados.
Obrigada
Data de ocorrência: 23 de maio 2019
Vodafone
23 de maio 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Sandra Pinho
23 de maio 2019
Devem estar a brincar com os clientes. Acedo aos vossos links e o que me aparece?!


A página que procura não foi encontrada
Tal pode ter acontecido porque:
• no site anterior a ligação está incorrecta

• o endereço colocado está incorrecto

• a página já não se encontra disponivel
Sandra Pinho
23 de maio 2019
Vou dar como terminada esta palhaçada com o meu advogado pois não tenho tempo para estar a brincar ao esconde esconde. Lamento que os Clientes sejam tratados da pior maneira.
Sandra Pinho
23 de maio 2019
artigo 437º do Código Civil, que estipula:

“1. Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afete gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato.

2. Requerida a resolução, a parte contrária pode opor-se ao pedido, declarando aceitar a modificação do contrato nos termos do número anterior”.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.