Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Ranking na categoria

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

Recomenda esta marca?

341
574

Partilhar esta página

Vodafone - Alteração de morada

Em tratamento
34210119
49
0 gostos
Maria Sá apresentou a reclamação

Devido à mudança de casa, pedi a transferencia do serviço Net+TV+voz para a nova morada. O 1º descontentamento refere-se ao facto de ter que realizar um novo contrato, voltar á fidelização de 24 meses e é claro uma subida de preço! Mas até aqui tudo bem, lá me fui mentalizando que tinha que ser assim.
Fica então marcada a instalação da fibra na nova morada, na impossibilidade de poder estar presente nesse dia, ligo para o 16912 para alterar data. 2º descontentamento, demoram muito tempo a atender, a transferir, a resolver o pedido, mas resolvem e fica marcada a instalação para dia 3 Dezembro de 2019, das 18h as 21h.
Fico então á espera....e nada! Não aparecem, não informam...nada!
Dirijo-me á uma loja oficial para me dar uma explicação e a resposta é: de facto está aqui marcado mas não diz mais nada!
E então é assim que tratam os cliente...nem um pedido de desculpas!
Peço para cancelar o serviço e sou contactada o dia seguinte: "que cancelar ou quer marcar nova instalação?"..."cancele!" .."e o equipamento?"...Estão a brincar!
É desta forma que querem cativar os clientes? pois para mim chegou ao fim
05 Dez2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente

Maria Sá está a aguardar o tratamento da reclamação

Comentários (0)