Vodafone - Alteração de morada

Devido à mudança de casa, pedi a transferencia do serviço Net+TV+voz para a nova morada. O 1º descontentamento refere-se ao facto de ter que realizar um novo contrato, voltar á fidelização de 24 meses e é claro uma subida de preço! Mas até aqui tudo bem, lá me fui mentalizando que tinha que ser assim.
Fica então marcada a instalação da fibra na nova morada, na impossibilidade de poder estar presente nesse dia, ligo para o 16912 para alterar data. 2º descontentamento, demoram muito tempo a atender, a transferir, a resolver o pedido, mas resolvem e fica marcada a instalação para dia 3 Dezembro de 2019, das 18h as 21h.
Fico então á espera....e nada! Não aparecem, não informam...nada!
Dirijo-me á uma loja oficial para me dar uma explicação e a resposta é: de facto está aqui marcado mas não diz mais nada!
E então é assim que tratam os cliente...nem um pedido de desculpas!
Peço para cancelar o serviço e sou contactada o dia seguinte: "que cancelar ou quer marcar nova instalação?"..."cancele!" .."e o equipamento?"...Estão a brincar!
É desta forma que querem cativar os clientes? pois para mim chegou ao fim