Performance da Marca
42.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
19,5%
Média das Avaliações
33,2%
Taxa de Retenção de Clientes
32,6%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.7
2 MEO 85.6
3 Nowo 75.1
...
Vodafone42.9
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Alteração de residência

Sem resolução
Pedro Faria
Pedro Faria apresentou a reclamação
5 de maio 2019
Bom dia.
Venho por este meio solicitar informações referentes às clausulas do contrato que tenho com a Vodafone.
Aquando da aceitação do serviço, foi por mim questionado se um dia, caso mudasse de residência e se no local onde fosse residir não fosse coberta pela empresa Vodafone, se seria motivo de rescisão de contrato, tendo-me sido informado que sim.
No entanto, irei residir a breve trecho para outro local, local este que não tem cobertura da Vodafone, segundo pude apurar junto desta empresa, tendo-me sido informado que independentemente dessa situação teria de terminar o prazo de fidelização, que será, aquando da mudança, de 11 meses.
Sendo ainda informado pelos colaboradores daquela empresa que, uma vez que não iria usufruir do serviço contratado (TV+NET+VOZ), teria de escolher um serviço móvel.
Ora, a minha questão vai nesse sentido.
É legitimo por parte da Vodafone exigir tal situação?
Cumprimentos,
Data de ocorrência: 5 de maio 2019
Vodafone
5 de maio 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.