Vodafone - Alteração de tarifário

Uma pessoa de minha família com 72 anos e com poucos ou nenhuns conhecimentos, em questão de telemóveis e que tinha o tarifário Yorn, dirigiu-se à Vodafone da rotunda da Boavista para perguntar o porquê de estarem a cobrar um euro a mais quando retiravam o respectivo valor do tarifário e também para pedir que retirassem uma música que se ouvia quando lhe ligavam. O funcionário que a atendeu disse-lhe que agora não iam retirar mais esse valor e que pagaria sempre o mesmo, mas que tinha que assinar um documento. A pessoa em questão , na sua boa fé e nunca pensando que estava a ser enganada, assinou sem ler, e pensou que estava tudo igual. Só mais tarde veio a descobrir que lhe tinham feito um contrato para o Fit 23 com fidelização de 2 anos, sem lhe terem explicado em que consistia o contrato, sem a pessoa ter dado autorização para mudar o contrato e sem terem prevenido a pessoa para ler, visto que era uma pessoa de idade e leiga na matéria. Depois de se ter deslocado lá novamente a reclamar e onde o dito funcionário disse que tinha explicado tudo, que era assim que trabalhava e que não podia ter mudado o tarifário sem ter explicado. Ora é a palavra de um contra a palavra do outro , mas quem em sã consciência, ainda que não perceba nada do assunto, iria querer mudar para um tarifário que não lhe traria vantagens nenhumas, pois a única diferença era a fidelização de 2 anos? ? Fez-se uma reclamação no livro de reclamações lá na loja pois achamos inadmissível tratar desta forma as pessoas mal informadas e idosas. Informaram que no dia seguinte alguém entraria em contacto e depois mais tarde a Anacom. O que se pretende realmente é voltar a ter um pré-pago e não um pós-pago com fidelização de 2 anos.