Vodafone - Alteração de Tarifário

Aquando o término do período de fidelização com a Rede Vodafone, com o tarifário Red com 3 contactos agregados que possuía (por mês seria 43,99€), foram impostas alterações do mesmo sem o meu consentimento, nomeadamente alteração do pacote de internet. Após a finalização do pacote de dados móveis do próprio mês, a minha filha com o nº telemóvel 911571971 não recebia mensagens que estava prestes a acabar e era automaticamente ativado um novo pacote sem consentimento, vindo valores exorbitantes para liquidar no fim de cada mês. Não obstante o meu desagrado e descontentamento com toda esta situação, sem nunca ter obtido uma explicação clara e tendo sido apenas explicado que se tratava de comunicações móveis não tendo sido esclarecido que tipo de tráfego era esse, após vos contatar novamente e negociar o valor a pagar, decidi efetuar o último pagamento de 282,38. Após toda esta situação, desagreguei todos os contactos do pacote Red, ficando cada um com um tarifário individual, tendo escolhido para o meu número 933401273 o produto Vodafone UP 3GB com mais 4GB (promoção em vigor à data da subscrição 14-07-2017). Efetuei um carregamento de 20€ com uma referência e uma entidade fornecida pela Vodafone, concluído com sucesso. No entanto a Vodafone diz-me que o carregamento não chegou ao serviço. Após diversas tentativas de esclarecer esta situação com o vosso Apoio ao Cliente (totalmente ineficaz) vi-me na obrigação de efetuar um carregamento de 5€. Posto isto, a minha filha dirigiu-se a uma loja Vodafone (Forúm Castelo Branco) e entregou todos os comprovativos de pagamento solicitados pelo vosso ineficaz Apoio ao Cliente, tendo o mesmo sido enviado para o serviço interno da Vodafone pela funcionária da loja em questão no dia 17-07-2017. Entretanto liguei de novo para o Apoio ao cliente no presente dia 22-07-2017, no qual me foi dito que ainda não tinha chegado comprovativo nenhum e que teria de iniciar todo este processo novamente, o que sinceramente já se torna ridículo no que concerne a resolver um problema que deveria de estar mais do que identificado. Ainda assim (é preciso ter mesmo muita paciência) a minha filha ligou novamente para a referida loja em Castelo Branco, onde lhe foi confirmado o envio dos comprovativos que tinham pedido. Até agora o processo não está concluído e manifesto desta forma o meu total desagrado perante toda a situação.