Vodafone - Alteração de tarifário antes do tempo previsto e informado

Bom dia, sou cliente Vodafone há cerca de 15 anos e hoje o meu tarifário foi alterado sem a minha autorização de fora do prazo informado pela Empresa.
Tenho (ou tinha) o tarifário Extreme sem mensalidades. Não fiz o carregamento na data prevista por ainda ter saldo e fui aguardando a mensagem da Vodafone a informar até quando tinha de carregar. Recebi essa mensagem ontem, às 15h35 informando "carregue nos próximos 3 dias para voltar a comunicar. Caso contrário será transferido para o tarifário Vita Light Total". Para meu descontentamento, hoje às 09h27 (ou seja, menos de 24 horas depois), recebi nova mensagem a dizer "Conforme mensagem anterior, confirmamos a alteração para o Plano Flat, sem carregamentos obrigatórios". Contactei o serviço de apoio ao cliente e fui informada que nada poderiam fazer, que deve ter sido um erro e um atraso no envio das mensagens e que por não ter carregado o meu tarifário foi alterado!