Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Alteração do contrato sem a minha autorização

Sem resolução
Paulo Fontes
Paulo Fontes apresentou a reclamação
28 de agosto 2017

Fui contactado em Maio pela Vodafone no sentido de renovar o meu contrato de serviço de TV. Nesse contacto informei o assistente que não estava interessado uma vez que trato de todos os meus contratos na loja oficial de Sá da Bandeira. Qual não é o meu espanto quanto recebo a fatura e verifico que à minha revelia renovaram o contrato. Ainda mais grave, mexeram-me no contrato de dois dos meus números móveis, tirando-me descontos que me tinham sido aplicados durante 24 meses. Já reclamei por duas vezes e a Vodafone, empresa da qual sou cliente manda alguém de um agente ligar-me e dizer-me que não pode anular o contrato. Tendo em conta que eu não pedi nada à Vodafone e não dei autorização para qualquer tipo de alteração quero o contrato reposto como estava, senão irei accionar a via judicial.

Data de ocorrência: 28 de agosto 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Paulo Fontes
21 de dezembro 2017
Ja que valorizam muito a minha questão, agradeço que respondam a minha queixa feita no livro de reclamações on line feita já a algum tempo . Ja reclamei duas vezes ,uma no livro de reclamações na loja e outra no livro de reclamações on line . Gostava que o vosso comercial que me fez o contrato pelo telefone sem minha autorização verbal e escrita viesse ao meu escritório mostrar os documentos ou as gravações telefónicas que provem que eu dei autorização. Nunca apareceu ninguém ate a data de hoje . Não vai aparecer ninguém porque não há autorização nenhuma . Mas para mandar todos os meses as facturas telefónicas com os aumentos , isso não se esquecem . Para fazer contratos novos é na hora,para resolver os problemas é uma eternidade.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

os preços com desconto são garantidos durante 24 meses, depois volta ao normal, deveria ter negociado e feito nova fidelização antes de terminarem os 24 meses...

6 de setembro 2017

Tem razao , mas o agente mexeu no contrato sem minha autorizaçao . Eu avisei o agente que fazia a fidelizaçao na loja de Sa da Bandeira. Mesmo assim fizeram um contrato sem minha autorizaçao. Fizeram so fidelizaçao de 2 numeros . Os outros 2 nao mexeram . E mais engraçado ,nos numeros que fizeram fidelizaçao ofereceram um pacote de 1.5gb de internet ,que estou a pagar 3.25€ por cada numero ,mas esses numeros nao utilizam a internet porque tem telemoveis dos antigos e nao sabem mexer com a internet.