No ano passado(2013), em Outubro, adquiri um pacote de serviços TV+Net+Voz da operadora Vodafone, com a oferta dos canais, internet a 50mb, telefone ilimitado, oferta da box por 24,90€ mensais.
Até Maio deste ano o serviço sempre funcionou sem nenhum motivo de reclamação. Neste mesmo mês por motivos de força maior vi-me obrigado a mudar de residência e, visto que o contrato do operador obriga a uma permanência de 24 meses, dirigi-me à loja oficial e solicitei ao balcão que me fosse feita uma alteração de morada, com portabilidade do nº fixo, uma vez que a residencia em questão é de um familiar e o nº de telefone fixo teria de ser mantido. Desde então que os problemas surgiram.
- Inicialmente, ninguém tinha submetido a portabilidade do nº fixo, ninguem me sabia justificar a demora da portabilidade (+ de 7 dias), após me ter deslocado à loja e ter falado com a responsável, no prazo de 24H sensivelmente a portabilidade havia sido efectuada e estava a funcionar.
- As faturas, que até então tinham chegado sempre a horas, em papel para a minha caixa de correio, como solicitado inicialmente, deixaram de chegar. Mais uma vez desloquei-me à loja, solicitei as faturas, a colaboradora emitiu um pedido de segunda via das mesmas sem me informar de que teria um custo. Recebi as segundas vias, e tive de pagá-las sem ter sido informado!
- Aparentemente a oferta da box, que já vinha desde o inicio do contrato foi retirada, pois vem no descritivo da fatura a parcela do pagamento do aluguer da box.
A minha conclusão é que, ao ter solicitado uma alteração de morada, a funcionária na altura me fez um novo contrato, eliminando por completo o contrato inicial que eu tinha, e toda a oferta inerente ao mesmo, deixando-me com a oferta base, sem que eu tivesse conhecimento de tal situação.
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