Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34,4%
Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Apoio tecnico/avaria horrivel

Resolvida
8/10
José Calquinhas
José Calquinhas apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025
Estou com problemas no sinal tv sem box. Liguei para 16912 e nada, desligam, espero que seja sem custos , senão faço aqui outra reclamação. Liguei 16913, musica, depois de estar uma hora a falar com gravação, a cada cinco minutos pede ( nº de contribuinte.... o problema é movel, fixo bla bla, .... ) após uma hora nesta treta desligam. Liguei para fazer uma assinatura como se fosse novo cliente, atenderam num ápice. Estou a acabar e a penalização é pouco mais de cem euros. então ...
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Vodafone
24 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 127609125.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Vodafone
5 de fevereiro 2025
Caro/a José Calquinhas,

O assunto exposto com o nº127609125 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
José Calquinhas
José Calquinhas avaliou a marca
12 de fevereiro 2025

Demoram mas resolvem

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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