Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34%
Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Assistência técnica

Resolvida
3/10
Fabio Ferreira
Fabio Ferreira apresentou a reclamação
18 de março 2014

Adquiri um telemóvel na Vodafone em Outubro de 2012, desde Dezembro último que o telemóvel ja foi por 3 vezes para a assistência técnica, com as mesmas falhas.
Desta ultima vez já cansado desta situação e porque o mesmo me faz falta porque é um instrumento de trabalho pedi a devolução do dinheiro ou que fosse feita a troca por outro equipamento novo até ao valor de 170€ que foi o valor que paguei. Como resposta imediata disseram que não o podiam fazer porque não tinham autorização da marca(Huawei) para o fazer a devolução do valor.
Resumindo, lá foi o telemóvel mais uma vez para reparação.

Data de ocorrência: 18 de março 2014
Vodafone
26 de março 2014
Estimado(a) Cliente,

Para que nos seja possível analisar o exposto, será necessário que nos envie o número de Contribuinte ou número de conta Vodafone associado ao seu serviço.

Ficaremos a aguardar.
Cumprimentos,

Sandra Baptista
Serviço de Apoio a Clientes
Fabio Ferreira
27 de março 2014
o nif é a seguinte:240241517
Vodafone
10 de abril 2014
Estimado Portal da Queixa,
No seguimento do seu email, informamos que questão exposto pelo cliente já se encontra solucionada.



Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
Diana Augusto
Serviço de Apoio a Clientes
Fabio Ferreira
Fabio Ferreira avaliou a marca
27 de junho 2014

muito bom

Esta reclamação foi considerada resolvida
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