Boa tarde. Era titular de um contrato 3P (tv, internet e telefone) da Vodafone que teria o seu termino a janeiro de 2020. Após mudança de habitação e de me ter sido apresentada a solução de transferir o contrato para a nova morada, aceitei. Ficou agendada para dia 09/08 a alteração, com a ida do técnico à nova morada, o que ocorreu sem qualquer problema.
O problema é que o serviço de internet nunca ficou a funcionar convenientemente, apesar de me terem garantido que teria 200Mbps. A situação foi reportada diversas vezes, com tentativas de contacto sem sucesso. Foram enviados inúmeros emails que foram respondidos com desculpas e impossibilidade de resposta por parte da empresa prestadora do serviço.
Hoje, pelas 17h45, fui contatada por um funcionário (Sr. João Pipa) que se identificou como sendo da Vodafone, apresentando-se de uma forma pouco profissional e até rude. O funcionário não teve a sensibilidade para compreender que se soubéssemos tanto quanto ele, não necessitaríamos da sua ajuda, já teríamos resolvido o problema à mais tempo e não estar desde terça-feira sem serviço.
Assim, pretendo que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível, caso contrário irei proceder ao cancelamento do contrato.
Aguardo resposta breve.
Data de ocorrência: 12 de setembro 2019
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