Vodafone - Atendimento

Venho desta forma reclamar o meu desagrado com a vossa entidade, sou vossa cliente com dois números de telemóveis um esta na fatura outro é um pré pago, este número em questão já esta na vodafone há mais de 12 anos, ( 912963305) , estava com um plano yorn, no qual foi feita uma alteração para outro número sem o meu conhecimento, alteravam o meu tarifário sem eu saber, acho uma falta de respeito para com o cliente, hoje liguei para a vossa linha de apoio no qual me cobraram um 1.45 € pedi para falar com a linha de fidelização recusaram transferir a chamada, este semana tinha um saldo 9.78€, com esta situação criada por a vossa empresa , perdi acesso a comunicar de forma grátis e sem poder aceder a internet, o meu saldo atual é 6.83€ , isto só para ligar para a linha de apoio e sem poder fazer chamadas, é de se lamentar o tratamento dado, deviam me ter informado antes de alterarem o meu plano, a resolução hoje dada na linha de apoio foi terrível, recusaram transferir a chamada para eu fazer um plano mais adequado a minha realidade, desde já informo que vou sair da Vodafone já dei entrada com o formulário de portabilidade na pt, operadora que sou cliente, mas tenho me manifesta o meu desagrado, não é desta forma que os clientes tem de ser tratados.