Vodafone - Atraso na montagem e instalação

Daniela Castro apresentou a reclamação

18 de abril 2013

foi requisitada em março o serviço ( tv, net, e voz) e hoje dia 18-04-2013 ainda nao procederam a instalaçao do mesmo. ja foram agendadas por 2 vezes a instalaçao e nao apareceu ninguem e nem houve algum telefonema por parte da entidade sobre a falta do tenico. nao me ligam a dizer o porque de nao aparecer ninguem e eu ainda tenho que ligar com eles para eles me justificarem a ausencia de alguem no dia acordado. chego a esperar tempos infinitos por alguma resposta por parte da entidade( vodafone)e no fim nao sabem o que fazer a nao ser pedir desculpas. perdi a conta que ja liguei com eles sobre isto que se anda arrastar ja la vao semanas. eu pergunto... sera publicidade enganosa? fazem um otimo preço mas depois nao tem capacidade para satisfazer o possivel cliente?

Data de ocorrência: 18 de abril 2013

Vodafone

29 de agosto 2013

Exmos Srs. do Portal da Queixa,

Confirmamos a recepção do vosso e-mail, no entanto, para que nos seja possível a devida análise, solicitamos que nos indique o respectivo ID, número de conta ou número de contribuinte associado ao serviço do utilizador em questão (não serve o número móvel indicado para confirmação de dados).

Não queremos também deixar de lhes agradecer o reporte efectuado, já que o conhecimento de todas as situações que causam insatisfação nos nossos Clientes é decisivo para que possamos identificar, e corrigir, todos os procedimentos ou processos que não estão a funcionar de acordo com as naturais expectativas dos Clientes Vodafone.

Para mais esclarecimentos sobre este assunto solicitamos que faça "Responder/Reply" a este e-mail ou, para outros assuntos, consulte o nosso site em www.vodafone.pt/main/Ajuda
Cumprimentos
Daniela Lobo
Serviço de Apoio a Clientes

Daniela Castro

8 de novembro 2013

após a instalaçao da tv+net e voz, 15 dias depois cortaram-me os serviços todos que tinha sem qualquer aviso brevio. liguei com a vodafone e disseram que tinha uma fatura de uma pen movel em atraso e como associaram tudo a mesma conta cortaram os serviços que estavam associados ao meu nome. fizeram sem a minha autorizaçao e com tudo isto mandei recolher os equipamentos todos. agora a vodafone quer que pague cerca de 75 euros pelos serviços que nao utilizei visto que eles mesmo cancelaram tudo. ja me enviaram uma carta a dizer se nao pagar que me levam o caso para dep. juridico, e eu pergunto? quem mandou associarem as contas? porque nao me avisaram do corte dos serviços? tanto tempo de espera de instalaçao e fazem me isto?

cumprimentos

Daniela Castro

12 de novembro 2013

ainda falta dizer sobre este assunto os diversos preços que me diziam sempre que eu ligava para a vodafone devido ao atraso na instalaçao. uns diziam que devido a um bonus qualquer que nao pagava o 1 mes, chegaram-me a dizer tambem da vodafone que so pagava so pagava 1 mensalidade e nao duas como dizia no contrato. quando eu lhe disse que nao queria mais o serviço passaram-me com um senhor que era suposto tentar fazer com que ficasse com o serviço mas ele nem estava pra ai virado para isso. com um discurso frio e um pouco arrogante diga-se de passagem, pouco lhe interessava se ficava ou nao. apenas dizia, gastou tem que pagar. belo discurso. eu nem tinha uzufruido de nada como podia pagar? gostaria que esta situaçao ficasse resolvida. aliás na altura fiz uma reclamaçao junto da entidade e ligaram -me bastante tempo depois a perguntar o que se passava afinal!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida