Vodafone - Atraso portabilidade

No passado dia 07/03/2019 dirigi-me à Vodafone do NorteShopping e fui atendido pelo colaborador Emanuel Silva. A minha visita foi com o intuito de pedir portabilidade de um número fixo que estava na NOS. Referi que esse contrato estava em nome da minha mãe mas que iria ser cancelado pois tínhamos mudado para a Vodafone. O Sr. Emanuel Silva referiu que a portabilidade iria ser concluída entre dia 11/03 e 12/03. Dia 13/03 (quarta-feira) a portabilidade ainda não tinha sido concluída e entrei em contato com o SAC da Vodafone através do chat, expliquei a situação e disseram que não tinham nenhum pedido de portabilidade em sistema, que iriam encaminhar o caso para a loja e para aguardar um contacto. Como nunca mais me ligavam, nesse mesmo dia dirigi-me à loja. Fui atendido por uma colaboradora que me disse que o colega tinha estado doente daí não ter dado seguimento ao processo, mas que iriam tratar disso e sexta feira às 10:30 estava concluído o processo de portabilidade. Mais uma vez nada aconteceu, sexta-feira o número continuava inativo. Mais uma vez entrei em contato com o SAC através de chat e mais uma vez disseram que não tinham nada em sistema, para passar novamente na loja, o que devido a questões profissionais não me foi possível fazer. Na segunda feira dia 18/03 recebi uma mensagem da Vodafone a dizer que o processo ser iria concluir dia 19/03 as 10:30. Desta vez com sucesso. Como direito do consumidor e referido pela ANACOM quando há um atraso de portabilidade o cliente tem direito a 2.5€ por dia completo de atraso, dando, no meu caso, o montante de 17.5€. Hoje fui a loja para saber como é que isso se desenrolava e foi-me dito que não teria direito a nenhuma compensação uma vez que a razão para a portabilidade não ter sido feita mais cedo tinha sido a falta do um documento de alteração de titular e só depois de terem esse documento é que conseguiram dar seguimento ao processo. Agora aqui temos um grande problema, primeiro não foi essa a informação dada pelo SAC, aliás até dia 15/03 nem sequer tinham pedido nenhum de portabilidade em sistema e tenho as cópias das conversas com o SAC onde é referido isso, segundo se realmente faltava um documento isso nunca me foi dito, nem na altura do pedido da portabilidade, nem na semana em que deveria ter sido feita a portabilidade, como é que esse documento surgiu agora sem eu ter assinado nada ? Onde foram buscar a minha assinatura para o referido documento?? Mas não quero entrar por aqui. A verdade é que quem falhou foi o Sr. Emanuel Silva que, não tendo culpa de ter ficado doente, deveria ter passado o processo a um colega para dar seguimento ao mesmo.