Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,5%
Tempo Médio de Resposta
99,4%
Taxa de Solução
19,5%
Média das Avaliações
33,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,5%
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Vodafone - Aumento de tarifa dentro do período de fidelização

Resolvida
1/10
Paulo Jorge Marques Tavares
Paulo Tavares apresentou a reclamação
30 de março 2016

Em 2014 aderi ao tarifário Red Phone com 2 números por 14,80€ com fidelização de 24 meses. No ano de 2015 o tarifário passou para 15,80€ mensais, aumento que considerei aceitável. Em 2016 passei a pagar 17,98€, um aumento mensal de 2,20€ mensais, o qual considero muito elevado, aproximadamente 14%, bem superior à taxa de inflação. A Vodafone não está a cumprir o que foi inicialmente estipulado, ou seja, 14,80€ mensais durante os 24 meses, mas para além disso, acho inaceitável que a mesma tenha a possibilidade de aumentar os valores, sem quaisquer limitação, sobretudo dentro do período de fidelização. Uma vez que a renegociação esteve sempre congelada durante esse período, acho que os aumentos deveriam seguir o mesmo exemplo. O cliente sai sempre prejudicado.

Data de ocorrência: 30 de março 2016
Paulo Jorge Marques Tavares
Paulo Tavares avaliou a marca
15 de janeiro 2018

Paguei o aumento até ao fim da fidelização.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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