Vodafone - Ausência de resposta

venho por este meio apresentar uma reclamação, pois já há mais de um ano que enviei um email para a Vodafone ( ajuda@vodafone.com) a reportar uma avaria no meu tlm e a solicitar informações, uma vez que o tlm foi adquirido através dos pontos mas numa loja Vodafone e por isso queria saber se tinha que me dirigir a alguma loja específica, se era necessário reportar a avaria ao apoio á compra online ou se existia outro procedimento diferente e para tal solicitava mais informações. Contudo, nunca mais recebi qualquer tipo de resposta, apesar de ter entretanto ligado algumas vezes para o 16912, após o reportar da situação, a saber se havia alguma resposta ao meu email, onde me diziam sempre para aguardar que dentro de 72 horas teria uma resposta, o que como é óbvio tal nunca acontecia e até a data de hoje continua sem acontecer. De salientar, que quando reportei a situação em fins de Fevereiro de 2012, o tlm ainda se encontrava dentro da garantia (que terminava em Julho de 2012). Mais uma vez, durante o passado mês de Maio, questionei por 2 vezes, por contacto telefónico se já havia alguma resposta ao meu email enviado e 2012, mas a resposta que obtive foi que nada sabiam e para reportar novamente toda esta situação por email. Para tal, enviei um novo email no passado dia 28 de Maio a relatar toda a situação, tendo passado alguns dias obtido uma resposta através de um contacto telefónico, onde me informavam que já havia terminado o prazo da garantia do tlm e que nada podiam fazer e que sendo um tlm descontinuado, em causa o Vodafone 360) que a Vodafone informou os clientes que o tlm em causa iria ficar descontinuado. De referir, que NUNCA fui informada de nada e no que diz respeito a minha reclamação, foi sempre devido a uma avaria do equipamento e não de uma aplicação que nunca sequer usei, também de salientar, mais uma vez que quando reportei a situação o tlm ainda se encontrava dentro da garantia. Devido a esta situação à quase dois anos que não uso o tlm em causa, devido a avaria e tive de adquirir outro para poder efectuar as minhas comunicações. Penso que toda esta situação é nitidamente abusiva e onde a Vodafone está a "fugir" as suas responsabilidades. Como tal, gostaria que de uma vez por todas, esta situação tivesse uma resposta e respectiva resolução, o mais urgente possível. Atentamente, Sara Cidade

Boa tarde,

Na reclamação que apresentei, juntei também o número de tlm a que esta associada esta reclamação.
Contudo, deixo aqui novamente os dados.

Boa tarde,

Efectivamente, por lapso não foi enviado os dados solicitados.
Contudo, já foi enviado esses mesmos dados, para o endereço de email que mencionaram ser da vossa preferência.

Atentamente,
Sara Cidade

Exmos. Srs.

Como solicitado, já há bastante tempo que enviei os dados solicitados, contudo ainda não obtive nenhuma resposta da vossa parte, como indicado telefonicamente.

Espero uma resposta da vossa parte, o mais rápido possível.

Atentamente,
Sara Cidade

Exmos. Srs.,

Recebi uma carta da Vodafone, que penso ser a resposta da vossa parte a esta minha queixa/reclamação, onde indicam que todos os equipamentos têm 24 meses de garantia a contar da data da compra e que no meu caso já teria terminado em 09-07-2012 e que por esse motivo, só era possível e passo a citar "entregar o mesmo para reparação através do Serviço de Assistência Técnica mediante a aceitação do respectivo custo de reparação, uma vez que o mesmo se encontra fora do prazo de garantia."
Devo relembrar, que como foi referido na queixa/reclamação inicial apresentada, eu reportei a avaria do equipamento, muito antes do fim da garantia, ou seja, muitos meses antes, sem nunca obter resposta da vossa parte, apesar das várias tentativas telefónicas da minha parte para obter uma resposta, mas sempre sem sucesso.
Logo é lógico e evidente concluir, que vocês continuam a “FUGIR” deliberadamente as responsabilidades.

A minha reclamação não está resolvida, isto porque a Vodafone continua a fazer o mesmo de sempre, não responde as reclamações do mau serviço prestado, fugindo assim as suas responsabilidades.