Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.8
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Ausencia de resposta satisfatória, face à incapacidade de cobertura de rede

Sem resolução
Cristina Rosário
Cristina Rosário apresentou a reclamação
5 de dezembro 2018

Por motivos de força maior irei mudar de residência, tendo pedido portabilidade do meu contrato com a Vodafone. Acontece que esta marca não tem cobertura de rede na minha nova morada e como tal terei de efectuar contrato com uma outra operadora que me garanta cobertura na dita morada. Eu estou completamente satisfeita com os serviços da vodafone, mas terei de mudar de operador por incapacidade da mesma em me oferecer o serviço.
Acontece que a Vodafone da-me 3 opções que não me parecem adequadas:
1) transmissão de contrato a 3º,
2) rescisão do contrato mediante pagamento de 120€
3) manutenção de internet móvel por 16€ mes, dado que terei de contratar outra operadora esta opção também não tem sentido.
Saliento que a minha reclamação se prende com o facto de a Vodafone a não me dar resposta nesta nova morada.

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2018
Vodafone
5 de dezembro 2018
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>


Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.