Vodafone - Avaria

O Contrato com a Vodafone está em nome da minha mulher.
Mais uma vez estou privado de aceder à televisão e Internet no nosso domicilio. A última vez no mês de novembro de 2019 demorou cerca de 1 mês a resolver-se, agora novamente, desde o passado dia 07 do corrente mês estou privado dos serviços.
Comunico a avaria pela linha da assistência , que agora, e de forma unilateral, decidiram cobrar pela chamada, e nada adiantei, a não ser passar a receber mensagens a informar que estão a trabalhar na resolução da minha questão, deve ser um trabalho muito lento, pois até hoje, dia 20, tudo continua na mesma.
Passei por duas vezes na loja Vodafone, sita na Praça Mouzinho de Albuquerque (Rotunda da Boavista), Porto, que além de serem muito atenciosos no atendimento, nada me souberam adiantar.
Tenho um familiar em casa, muito doente, cuja companhia que tem é a TV e a Internet, e tem que ficar, apesar de eu pagar religiosamente as faturas que me remetem, não posso beneficiar dos serviços.
Até quando vou ter de ficar sem a prestação de serviços que contratei?
Até que ponto pensam ressarcir-me dos danos que me estão a causar?