Vodafone - Avaria

Desloquei-me á loja da Vodafone no Minho Center para tentar resolver uma situação com um equipamento que tinha adquirido e que não funcionava, após tirar a senha dirigi-me ao funcionário o qual expliquei o meu problema com o equipamento .
O funcionário pegou no equipamento e fêz o que penso que devia fazer ou não...
Passado algum tempo pede-me o meu SIM o qual eu forneci o equipamento que estava em uso, o funcionário retirou o SIM do equipamento colocou-o no novo e pede que coloque o código e que eu fiz conforme solicitado, o funcionário ligou-se ao WI-FI da loja e fêz mais uma vêz o que tinha de fazer ou não e passado alguns momentos diz-me com um ar um pouco admirado que tinha que esperar 24h pois estava bloqueado, questionei a situação e perguntei o porquê já que se tratava de um equipamento que nunca tinha trabalhado, então o funcionário como forma talvez de explicar talvez o que não sabia pede o meu equipamento em uso novamente, coloca de novo o SIM e pede para eu aceder á minha conta Google o que fiz naturalmente sem qualquer problema, o funcionário após verificar que não havia qualquer problema tenta novamente fazer a operação, ou seja retira o SIM do equipamento em uso e coloca-o no novo e repete a situação sem resultado, então como fosse natural pede que aguarde as 24h,retirando o SIM do equipamento novo e colocando-o no equipamento em uso, pelo que eu me apercebi teve alguma dificuldade pois verifiquei que exerceu alguma força para o colocar, após a colocação do SIM entrega-me o equipamento e pede colocar o código o que não consegui pois o equipamento não reconhecia o SIM, fez várias tentativas e nada.
Após algum tempo o funcionário diz que vai ter que o mandar para o serviço técnico (OR170052575-0) e que teria custos o que eu respondi que não era problema meu pois a avaria tinha acontecido com a Vodafone e perguntei se a Vodafone não tinha seguro para estas situações.
Foi-me fornecido um equipamento por empréstimo.
Passado alguns dias fui solicitado a comparecer na loja para levantar o equipamento que tinha sido avariado e novamente fiquei surpreendido quando me informaram que o equipamento não tinha sido reparado por ultrapassar em 80% do valor do equipamento e mo entregaram assim dizendo que não podiam fazer nada pois o equipamento já estava fora da garantia, pedi para falar com o gerente de loja o que não resolveu nada afirmando que nada podia fazer.
A pergunta que se levanta é qual a responsabilidade de uma loja oficial da Vodafone que com culpa própria ou obra do acaso não tem qualquer responsabilidade ?
Será certo que não vou deixar esquecer o caso verei qual o melhor caminho a tomar se não houver resposta da vossa parte, não sei se me estou a dirigir ao sitio certo mas é um começo.