Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
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...
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Vodafone - Avaria há mais de 48 horas

Sem resolução
1/10
Jorge Fernandes
Jorge Fernandes apresentou a reclamação
29 de julho 2021
A questão prende se com o facto de ter estado dois dias sem internet em casa, estando eu a trabalhar a partir da mesma. apesar de varias tentativas de contacto com a vodafone, a única coisa que consegui foi chegar a uma gravação, que me informava que naquele código postal existia uma avaria e que estaria em resolução.
A minha questão prende se com o facto de pagar por um serviço que não só não usufrui, como me prejudicou do ponto de vista profissional.
Que responsabilidade tem a VODAFone
Data de ocorrência: 20 de julho 2021
Vodafone
1 de agosto 2021
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Jorge Fernandes
3 de agosto 2021
A questão prende se com o facto de ter estado dois dias sem internet em casa, estando eu a trabalhar a partir da mesma. apesar de varias tentativas de contacto com a vodafone, a única coisa que consegui foi chegar a uma gravação, que me informava que naquele código postal existia uma avaria e que estaria em resolução.
A minha questão prende se com o facto de pagar por um serviço que não só não usufrui, como me prejudicou do ponto de vista profissional.
Exmos sr.
Não tenho interesse em tratar do assunto fora deste âmbito de reclamação, assim, solicito que assumam as responsabilidades pelos ACONTECECIMENTOS , caso contrário para além desta reclamação farei uma outra para a ANACOM. Assim, agradeço uma resposta objetiva e não standard.
Grato pela atenção
Fico a Aguardar
Jorge Fernandes
Jorge Fernandes avaliou a marca
22 de setembro 2021

A Vodafone revelou uma total irresponsabilidade e respeito pelo cliente. Não dando qualquer resposta e satisfação pelo sucedido, não assumindo qualquer responsabilidade pelo acontecimento lamentável e que causou bastantes transtornos. Não recomendo a ninguém contratos com este operador

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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