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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Cancelamento

Em tratamento
58343221
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NUNO MICAELO apresentou a reclamação

Fizemos dois contratos com a vodafone, 312326166 início a 01-06-2018 e 312326036 início 01-06-2018.
Histórico :
03-08-2020 Solicitamos cancelamento de todos os serviços ao nosso gestor de conta
10-8-2020 Recebemos uma carta de penalização de cancelamento da Conta: 312326036. A conta foi cancelada.
1-12-2020. Verificamos que continuavamos a ser cobrados da conta 312326166. Pedimos novamente o cancelamento.
8-12-2020. Como não tivemos resposta do email do dia 1-12-2020, insistimos novamente nesta data.
9-12-2020. O gestor de conta informou que se recusa a cancelar esta conta e informa que devemos contactar o 16914
21-01-2021 Telefonema para 16914. Solicitamos cancelamento do contrato 312326166. Informaram que o contrato tinha sido renovado. Informei que não tinhamos pedido renovação. Indicaram que iriam efectuar o cancelamento.
10-02-2021 Veriifcamos que continuamos a ser cobrados. Novo telefonema a pedir cancelamento. Informaram que o assunto foi encaminhado e que retornariam o contacto.
10-04-2021. Contracto continua activo.
Verificamos que após 2 anos de fidelização o nosso contrato foi renovado sem o nosso consentimento e com um novo periodo de fidelização de dois anos.
Verificamos que fomos penalizados em 300€ por um cancelamento de um serviço que já tinha extinguido os dois anos de fidelização.
Verificamos que nosso gestor de conta cancelou o serviço 312326036 mas recusou-se de forma absoluta e contrário ao nosso pedido o cancelamento da conta 312326166.
Verificamos que o atendimento a cliente do 16914 não quis cancelar o serviço.
12 abr 2021
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

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