Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,5%
Tempo Médio de Resposta
99,4%
Taxa de Solução
19,5%
Média das Avaliações
33,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,5%
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Vodafone - Cancelamento de serviço

Resolvida
8/10
José Gouveia Teixeira
José Teixeira apresentou a reclamação
29 de setembro 2020
Eu tinha um contrato de arrendamento de uma casa em lisboa (a que consta na morada na fatura) enquanto foi estudante. Acontece que de momento acabei o curso e muito provavelmente vou trabalhar para o estrangeiro, mas regressei a casa dos meus pais (moram em Valença) enquanto não tenho os papeis todos em ordem. Solicitei a resolução do contrato sem penalização da fidelização (acaba em Março de 2021 - pint em anexo) numa loja da vodafone tendo sido dito pela operadora que o valor a pagar seria de 120€.
Ora, ao abrigo do artigo 437º do Código Civil, que estipula: "1. Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afete gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato. ".
Solicito assim que seja resolvido o contrato sem a penalização pedida na loja.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de setembro 2020
José Gouveia Teixeira
José Teixeira avaliou a marca
14 de outubro 2020

Tive de fazer uma reclamação no livro de reclamações eletrónico, mas ficou resolvido em 48h.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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