Vodafone - Carregamento de telemóvel

No dia 13/09/2018 eu e a minha esposa efetuamos um carregamento do telemóvel dela com o meu cartão de crédito utilizando para isso as opções disponibilizadas pela vodafone no seu portal de internet.
O carregamento em questão foi-me debitado do cartão de crédito e nunca foi disponibilizada no telemóvel da minha esposa.
Reclamei perante a entidade a qual não resolveu o problema desculpando-se com o facto de no extrato do cartão de crédito não aparecer a referência ao telemóvel.
A entidade gestora diz que não dispõe dessa informação pois não é passada no momento do pagamento pela plataforma digital da vodafone.
Passados 3 meses não houve qualquer desenvolvimento sobre o assunto, ou seja, na realidade foi-me subtraída a quantia paga sem que a vodafone me tivesse prestado qualquer serviço.
Será que o portal da vodafone não dispoe de sistema de logs que permita comprovar as operações feitas no mesmo? O que é certo é que deixei de utilizar este meio para carregar o telemóvel e pagar a internet para não voltar a ser lesado.

Já tentei por essa via e não resultou, pelo que, optei por tornar público o meu problema para que outros não sejam ludibriados pelo mesmo problema.
Também será comunicada a falta de emissão da fatura relativa ao referido pagamento à Autoridade Tributária.

A situação foi resolvida pela Vodafone.