Vodafone - Carregamento de telemóvel errado

boa tarde , é o seguinte comprei um cartão Vodafone para o meu filho uma vez que começaram as aulas e ia precisar , então o cartão que comprei não era o mais adequado , fui á Vodafone no pingo doce de Penafiel atendido por rui santos quando me disse que para mudar de tarifário teria de fazer um carregamento de 15 euros , tudo bem fiz o carregamento com ele na mesma hora , vim embora quando reparo uma sms no tel a dizer que tinha recebido um carregamento de 5 euros , de imediato liguei para a loja onde me disseram que iam conferir a caixa tudo bem passado cerca de 30 minutos entra uma sms a dizer que tinha recebido um carregamento de 10 euros tudo bem ligo para a Vodafone para alterar o tarifário e dizem me que só é possível se fizer um carregamento no total de 15 euros então falei com a loja pessoalmente onde simplesmente me dizem que não podem fazer nada que toda a gente erra é verdade mas tem de se assumir a responsabilidade a loja simplesmente me disse para me desenrascar que não tem nada a ver com isso , peso ajuda ao portal da queixa para tentar resolver este assunto muito obrigado . aguardo resposta