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Vodafone - Cessação de Contrato

Sem resolução
Margarida Almeida
Margarida Almeida apresentou a reclamação
6 de janeiro 2014

Após vários anos como cliente da rede móvel em questão, sou obrigada a mudar de operadora móvel, pelo mau serviço prestado por esta. Tal prende-se com as constantes e demoradas falhas de rede na zona onde resido ( a título de exemplo, refiro a última: iniciou na passada madrugada de 6ª feira e só hoje foi restabelecida). A Vodafone atribui essas falhas a causas meteorológicas, mas a verdade é que as outras operadoras não são afectadas pelas mesmas.
Em telefonema feito hoje à Vodafone, mostrei o meu desagrado com tal situação e referi querer cancelar contrato com a mesma e solicitar o desbloqueio do meu equipamento, para que possa optar por uma rede móvel que assegure um serviço de qualidade. Foi-me dito que o período de fidelização ainda não estava cumprido e que, por esse motivo, o cancelamento do contrato exigiria o pagamento de 52,81€ à Vodafone, valor ao qual deve acrescer o respeitante ao desbloqueio do equipamento (cerca de 30€).
Perante tal resposta, e tendo frisado variadas vezes que o meu cancelamento de contrato está relacionado com o mau serviço prestado, creio não ser sequer justo que tenha de pagar à operadora os valores em causa. A inflexibilidade desta não me parece justificável (tendo em conta que sou cliente há muitos anos) e pretenderia, pelo menos, não ter de pagar o valor respeitante ao cancelamento do contrato, que pretendo levar a cabo por razões que não me podem ser imputadas.

Data de ocorrência: 6 de janeiro 2014
Vodafone
8 de janeiro 2014
Estimado(a) cliente,
A situação que nos reporta foi encaminhada para o Gabinete de Apoio à Qualidade.
Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar um contacto nosso tão breve quanto possível.


Cumprimentos,

Sandra Baptista
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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