Sou cliente Vodafone há mais de 15 anos, nunca tive problemas até agora. Sou emigrante, tinha regressado em Portugal em Junho e mudei o contrato da Vodafone, o qual nunca cancelei o número. Infelizmente, a minha esposa que estava nos USA foi diagnosticada com problema na gravidez e tive que deixar Portugal, e com tudo a agravar-se, tive que ficar, e por não se justificava estar a pagar 19.90, quando o telemóvel está numa gaveta. Contatei a Vodafone a explicar a situação, até mencionei que tinha os exames dela. Responderam que eu precisava de documentos da embaixada, visto e tudo traduzido e apostilhado.
Ora bem, eles não devem saber o custo de toda a documentação e tradução. Expliquei que tudo ficaria mais caro do que cancelar o contrato e pagar a diferença. Esperava um pouco mais de humanidade de uma empresa da qual sou cliente há tantos anos, e que mesmo após emigrar para o Canadá, nunca cancelei os serviços. Além da qualidade de atendimento ao cliente estar ao horrível. Tentei aceder à minha conta pela app e website, para realizar pagamento da mensalidade e não me estava a deixar nem me enviava o código. Contatei a Vodafone via chat, expliquei a situação a 4 agentes e todos eles me desligaram o chat quando tentava explicar que não estava a receber código no telefone, sem qualquer explicação ou sem tentarem ver outra solução. Assim que possa, pago a diferença e Vodafone nunca mais.
Data de ocorrência: 9 de dezembro 2024
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