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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Chamadas cobradas sem terem sido efetuadas

Resolvida
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Andrea Silva apresentou a reclamação

Na passada sexta feira liguei pela quarta vez para a vodafone pois tem acontecido situacoes insolitas. Ha quinze dias atras o meu filho mais velho teve problemas com o tlm dele,entao eu emprestei lhe o meu. Dada esta situacao desviei todas as chamadas para outro tlm da rede nos. Desde que fiz esta alteracao retiram me saldo alegando que o meu filho faz chamadas para a rede nos . mentira....nao existem chamadas efetuadas de duracao que alegam. Ligo para a vodafone e dizem me que tenho chamadas de 30 minutos...insolito...a hora que me dizem o meu filho esta em aulas... Tinha quase 30€ de saldo e neste momento tenho 1€.

19 Nov2015
Vodafone adicionou uma resposta

Estimada Cliente Andrea Silva,
Informamos que procedemos ao encaminhamento da sua exposição para o Gabinete de Apoio à Qualidade, pelo que solicitamos a sua disponibilidade para aguardar um contacto por parte do mesmo com a maior brevidade possível.
Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
Ana Romba
Serviço de Apoio a Clientes

25 Nov2015
Andrea Silva adicionou uma resposta

Ainda não obtive qualquer resposta por parte da vodafone

26 Nov2015
Vodafone adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,
De acordo com o exposto, informamos que o mesmo já encontra-se em análise pela respetiva área.
Solicitamos que aguarde um contacto da nossa parte, tão breve quanto possível.

Cumprimentos
Cátia Migões
Serviço de Apoio a Clientes

15 Dez2015
Andrea Silva adicionou uma resposta

Recebi uma carta da vodafone a dizer que tudo estava correto. Não aceito nem me calo pois eu não fiz essas chamadas. Vou a uma loja oficial e apresentar queixa no livro de reclamações

18 Dez2015
Vodafone adicionou uma resposta

Estimado Cliente,
Verificamos que a resposta à sua reclamação foi enviada por carta por parte da área responsável.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através do seguinte endereço ajuda@vodafone.com.

Cumprimentos
Jorge Figueiras
Serviço de Apoio a Clientes

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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