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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA
Vodafone - Chamadas cobradas sem terem sido efetuadas
Resolvida
Andrea silva apresentou a reclamação
18 de novembro 2015
Na passada sexta feira liguei pela quarta vez para a vodafone pois tem acontecido situacoes insolitas. Ha quinze dias atras o meu filho mais velho teve problemas com o tlm dele,entao eu emprestei lhe o meu. Dada esta situacao desviei todas as chamadas para outro tlm da rede nos. Desde que fiz esta alteracao retiram me saldo alegando que o meu filho faz chamadas para a rede nos . mentira....nao existem chamadas efetuadas de duracao que alegam. Ligo para a vodafone e dizem me que tenho chamadas de 30 minutos...insolito...a hora que me dizem o meu filho esta em aulas... Tinha quase 30€ de saldo e neste momento tenho 1€.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2015
19 de novembro 2015
Estimada Cliente Andrea Silva,
Informamos que procedemos ao encaminhamento da sua exposição para o Gabinete de Apoio à Qualidade, pelo que solicitamos a sua disponibilidade para aguardar um contacto por parte do mesmo com a maior brevidade possível.
Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
Ana Romba
Serviço de Apoio a Clientes
Informamos que procedemos ao encaminhamento da sua exposição para o Gabinete de Apoio à Qualidade, pelo que solicitamos a sua disponibilidade para aguardar um contacto por parte do mesmo com a maior brevidade possível.
Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
Ana Romba
Serviço de Apoio a Clientes
25 de novembro 2015
Ainda não obtive qualquer resposta por parte da vodafone
26 de novembro 2015
Estimado(a) Cliente,
De acordo com o exposto, informamos que o mesmo já encontra-se em análise pela respetiva área.
Solicitamos que aguarde um contacto da nossa parte, tão breve quanto possível.
Cumprimentos
Cátia Migões
Serviço de Apoio a Clientes
De acordo com o exposto, informamos que o mesmo já encontra-se em análise pela respetiva área.
Solicitamos que aguarde um contacto da nossa parte, tão breve quanto possível.
Cumprimentos
Cátia Migões
Serviço de Apoio a Clientes
15 de dezembro 2015
Recebi uma carta da vodafone a dizer que tudo estava correto. Não aceito nem me calo pois eu não fiz essas chamadas. Vou a uma loja oficial e apresentar queixa no livro de reclamações
18 de dezembro 2015
Estimado Cliente,
Verificamos que a resposta à sua reclamação foi enviada por carta por parte da área responsável.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através do seguinte endereço ajuda@vodafone.com.
Cumprimentos
Jorge Figueiras
Serviço de Apoio a Clientes
Verificamos que a resposta à sua reclamação foi enviada por carta por parte da área responsável.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através do seguinte endereço ajuda@vodafone.com.
Cumprimentos
Jorge Figueiras
Serviço de Apoio a Clientes
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