Vodafone - Chat fechado por 3 vezes sem resposta

Depois de ter tentado esclarecer a minha dúvida em 3 ocasiões diferentes e com funcionários diferente no chat desisti.
Não vem descrito na minha última fatura detalhada a que corresponde o valor adicional cobrado a mais da mensalidade. Agradecia esclarecimentos relativos a este valor.
Por duas vezes os funcionários da Vodafone fecharam o chat depois de eu ter ficado em média 10 minutos à espera da resposta e ter demorado mais de 2 minutos a responder a esclarecimentos deles. Da última vez, o funcionário desligou o chat sem responder de todo à dúvida (apenas tendo perguntado dados adicionais).
Se não têm capacidade para atendimento online, deveriam dizê-lo e não fazer os clientes perder o seu tempo.
Obrigada.