Vodafone - Clientes mais antigos

Boa tarde,

O ano passado ligaram-me a dizer que para melhoramento do serviço 4G estavam em processo de substituição dos cartões, disseram que iria receber em breve em casa um novo cartão para substituir este e outro nº que tenho, pois iriam deixar de funcionar. Até hoje nunca recebi nada, continuo com os mesmos cartões que ainda dizem Telecel.
Há pouco tempo percebi que, possivelmente a razão de não conseguir utilizar com boas condições a net no telefone pela vossa rede, se devia ao fato de o cartão ser tão antigo. Dirige-me a um balcão vosso assim que pude e expliquei a situação, fiquei aborrecida quando me pediram um pagamento para alterar o cartão.
Então; nunca pedi uma 2ª via, não recebi o cartão quando disseram que iam enviar, já sou cliente há algum tempo e tenho que pagar por um cartão quando um cliente novo vai ao site e pode pedir um de borla!? Não compreendo de todo onde fica a coerência desta situação.

Será mais vantajoso para a empresa eu pedir um cartão novo grátis pela net e desistir destes!?
Os clientes antigos não têm qualquer valor?

Ficarei a aguardar por uma resposta vossa, obrigada.

Atenciosamente,
Sandra Agostinho