Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34,4%
Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Cobrada penalidade incumprimento contratual sem justificação

Resolvida
1/10
Gonçalo
Gonçalo apresentou a reclamação
24 de janeiro 2025 (editada a 24 de janeiro 2025)
Foi me enviado no dia 22 de Janeiro uma fatura por email com a referência Documento nº FT 101/086994574 - Conta nº 313654021 e que alega ter sido emitida no dia 20 de Janeiro com um valor de €379,65 alegando "Penalidade Incumprimento Contratual" sem nenhuma justificação de qual o incumprimento.

Dando contexto a esta questão eu cancelei o contrato que tinha em vigor com a Vodafone no dia 21/11/2024. Na altura em que contactei a Vodafone para efectuar o cancelamento foi me clarificado após eu perguntar que eu não tinha nenhum periodo de fidelização pelo que tinha livre direito do cancelamento do contrato.
Os equipamentos foram devolvidos ao técnico Vodafone que os veio recolher a casa.
Nenhum valor de faturação prévia se encontrava por pagar.

Portanto tendo todas estas questões cobertas não entendo como foi emitida uma fatura com um valor avultado para pagar alegando incumprimento contratual
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de janeiro 2025
Vodafone
24 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 127581425.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Vodafone
30 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

O assunto exposto com o nº127581425 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
Gonçalo
Gonçalo avaliou a marca
30 de janeiro 2025

Péssimo serviço. Enviam me uma fatura num valor absurdo de 370+€ e se eu não tivesse feito reclamação aqui e no livro de reclamações online e ligado ainda teria a divida e provavelmente a gerar juros. Espero não ter de interagir com eles nunca mais

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
24 de janeiro 2025

Tentei contactar por via telefónica a vodafone e após 30 mins de espera a chamada aparentou ter sido atendida porque deixei de ouvir a música de espera e depois foi desligada