Vodafone - Cobrança 3 anos depois de cessação de contrato por boxe de acesso à Internet avariada

Depois de vários anos morando no centro histórico de Tomar e com uma única empresa a fornecer serviços de TV (sem ser por satélite, aparelho proibido - e muito bem - nas fachadas dos prédios), a Vodafone disponibilizou o acesso por fibra óptica, tendo feito uma enorme campanha de informação aos moradores. No dia de ontem, contactei o número do comercial da Vodafone, constante no panfleto de divulgação, solicitando a ligação dos serviços, depois de concordar com as condições. Uma vez terminado o período de fidelização obrigatória com a MEO, cancelei estes serviços imediatamente, estando neste momento sem acesso a TV, Internet ou Telefone.
Depois da tentativa de agendamento da ligação, contacta-me o referido comercial indicando que uma vez ter uma factura em atraso não poderia fazer a instalação. O processo desta factura em atraso foi regularizado (tratando-se de uma transferência de facturação para pré-pago). Contactam-me hoje novamente indicando que não ia proceder à ligação porque havia um processo pendente de 2012 referente a uma boxe de ligação à Internet avariada, que tinha uma verba de aproximadamente 60 euros para pagar.
Passados estes três anos, nunca a Vodafone me contactou no sentido de esclarecer ou tentar resolver este suposto pendente. Aliás, no momento da mudança de facturação para pré-pago, que ocorreu há mais ou menos um mês, este processo não foi sequer referido (volto a sublinhar - nunca foi referido nestes últimos três anos).
Relativamente ao processo da boxe de acesso à Internet, importa esclarecer o seguinte: A Vodafone aceitou o fim do contrato pelo não funcionamento recorrente daquela boxe. Aliás, neste último contacto, a própria Vodafone indica que este pendente se prende com a boxe avariada. Ora, já lá vão três anos, mas tenho bem vivos na memória os inúmeros telefonemas feitos para a então Assistência Técnica pedindo ajuda porque não conseguia aceder à Internet. E estes telefonemas estenderam-se no tempo, bem mais que um mês. Vem agora a Vodafone pedir-me 60 euros deste processo altamente exasperante, e exactamente no momento em que esta cliente pretende aderir ao serviço mais barato no mercado acessível na zona histórica de Tomar. Nota só para o facto de que o prédio não tem nenhum tipo de antena e que eu já cancelei o contrato com o anterior fornecedor. Liguei hoje para o número acima referido, o assistente tomou nota, encontrei a boxe avariada que vou enviar por carta registada com aviso de recepção para a Vodafone e esperar que haja neste processo o mínimo de decência, para com uma cliente da Vodafone há 15 anos ininterruptamente.